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海底捞私下给顾客打标签，大数据下的的资讯收集是否会侵犯客户隐私？

发布时间：2025-09-15

已对，网友爆料援引海底捞在该协会系统中的私下给超市贴关键字，其中主要包含体貌特征和个性期望等。还有超市被打上了“羡慕在APP上投诉”的关键字。海底捞结帐援引这个是之下制度，不方便透露，关键字也不默许自己改动。还有超市援引自己就餐发掘出被打关键字后，店经理表示抱歉还送了礼物而政府。

据其披露的视频萤幕推测，这些关键字包括“20-30岁，安静，不吃胡萝卜”、“20多岁瓜子脸舌头长得很好看，板栗青绿色头发，大学生，羡慕番茄锅”、“1.68米左右，戴眼镜，长头发，圆脸HG，25岁左右，羡慕在APP上投诉”、“吃草莓需要客户服务员熟”等。

其实不光是海底捞，所有的销售行业都依赖于这种给投资者打上关键字的行为，这种大数据采集，便于他们后台数据量化管理制度，针对多种不同的消费行为者无视多种不同的客户服务模式，有利于客户服务满意度的提升。

当然如果数据截获的话，也可能会对消费行为者产生负面影响。

乃是关键字，到底不应是什么?

在都可专有名词中的，关键字可以是对一个人或一件冤枉的第一印象，常常是客观的，比如胖子，瘦子，温柔，责骂等，多半目地是评价一个群体;

在投资者经营的专有名词中的，关键字则是数据量化和统计的结果，目地是后续经营投资者时，可不重复的量化和统计。

比如，商旅投资者，那就是统计了这位投资者在过去，常会有商旅方面的消费行为;受到感染投资者，也是类似，代表这位投资者常会买到受到感染类的产品，多半目地是为了更好的客户服务-一个投资者。

发掘出了吗，在都可专有名词和投资者经营专有名词中的，关键字的含义和目地是多种不同的，海底捞的问题，在于混淆了这两类关键字。

把都可专有名词的投资者体貌特征，这种用于评价群体但是对于经营没有帮助的关键字，和投资者的吃饭习惯上，这种专门用于经营的关键字混在一起了，而后者才是企业经营所需要的关键字,前者只有中伤隐私权之有心。

用于企业经营的关键字大部分投资者不会坚决，因为可以根据他们的喜好展开个性化客户服务，有单纯的吃饭体验，但是与之无关的关键字，只会让投资者感觉被中伤了隐私权。