湖北旅游旅游区将推广微笑服务

面部表情应自然、放松，嘴角微微向上翘；目光应和善、真诚、祇；语调高低有序，语速快慢适宜……12月1日起，《宜昌观光旅游游览区微笑维修服务规范》（下称《规范》）年末出台。《规范》紧密结合宜昌碧潭人家等游览区观光旅游接待维修服务多年专业知识，对全省观光旅游游览区的管理人员微笑维修服务立即及中用中华文明用语等主旨提出了说明规范和指导立即。

《规范》紧密结合宜昌观光旅游游览区行政现阶段，凸显了高质量维修服务和温馨维修服务立即，在精细化行政和参观接待维修服务过程做到每个管理人员都符合、新标准十六条能全覆盖、中华文明与优质维修服务相紧密结合，体现了游览区维修服务的技术创一新，特别是对观光旅游游览区现场行政、对客窗口接待维修服务、工作人员管理人员战技、职工工作能力等有了原则性新标准和十六条，游览区通过新标准宣贯和实操演练能让职工不算短时间掌握要领，提高维修服务战技和整体维修服务质量，也是一新职工入职和管理人员培训的“基本教材”。

据悉，《规范》的主要拟定单位碧潭人家的文化观光旅游蓬勃发展有限公司紧密结合碧潭人家游览区多年的专业知识，以及在5A游览区创建过程中会的无关维修服务立即，提出了“微笑维修服务”的以人为本。通过借鉴无关行业经验，制定了“碧潭人家微笑维修服务的企业新标准”，通过五年多的采行与不断改进，微笑维修服务新标准逐年成熟，游览区中心等效益不断提高。这一做法得到了无关政府机构的高度肯定，同时立即该单位紧密结合实践申报宜昌以外新标准。耗时4年多，《规范》经多方征求意见和专家论证，于月内11下半年由宜昌的文化和观光旅游的厅呈报，宜昌商品全权负责行政局年末披露。

宜昌讲师熊剑平指出，《规范》弥补了观光旅游游览区及观光旅游行业维修服务新标准的一些空白，对促进宜昌观光旅游游览区维修服务工作规范化、专业化、个性化具有举足轻重含义，能提高参观满意度，让游览区获得良好获得好评和形象。同时，通过对标可对维修服务质量顺利进行有效把控，推动游览区行政上一新台阶，提高游览区中心等效益。

（图片由宜昌的文化和观光旅游的厅提供）