999元羽绒服剪吊牌后换货遭拒(布)

“我在优衣库转售了裤子，在明文规定限期想要退代替货，优衣库却不给代替。”据悉，武汉市民陈先生极为烦心，因为裤子吊牌被店面人员铰掉，自己凭退代替货小票想代替货，优衣库却不决定。不以为然，红谷滩梅村这条街优衣库百货商店对此不存在事。最终，在湖州微帮办报导协调下，优衣库决定代替货。

红谷滩梅村这条街优衣库百货商店

陈先生转售的羽绒服

生产者:凭退代替货小票无法退代替裤子

“2021年12月19日，我在武汉市红谷滩梅村这条街5楼的优衣库为母亲转售了一件价钱999元的羽绒服，在此之前店面铰掉裤子吊牌后，告诉我30即刻裤子不满意可以无理由退代替货。”陈先生对此，人员获取了可无理由退代替货的小票，但是没有把吊牌给他。

“便，因为裤子布料和颜色不实在满意，我就去百货商店请求代替货。但是优衣库人员跟我时说，要保留零售商吊牌才能更代替。”陈先生不以为然做法对此不采纳，视为店面铰吊牌之前未告诉他生产者要保留吊牌才能退代替货，让他误解只要凭小票就可以退代替货。“我多次与百货商店顺利进行协商请求代替货，价格多退少补都没有问题，但是对方都没有决定。”

店面:投资者无意对此决定铰吊牌

1月11日傍晚6时许，报导前往红谷滩梅村这条街优衣库百货商店属实持续性。“具体持续性我不实在明了，我要先向负责此事的店员明了一下在此之前的管控方式，并向百货商店店长汇报，稍后给您回复。”红谷滩梅村这条街优衣库发号施令主管刘先生对此。

当晚8时许，刘先生拨打紧密联系报导，告诉他此事已上报优衣库总部管控，对此几天后会说明了管控意见。

12日中午12时许，报导拨打紧密联系了红谷滩梅村这条街优衣库百货商店局长。“陈先生的投诉持续性是不属实的。我们这边明了到，在此之前陈先生要买完毕裤子后就要穿，无意对此决定店员帮他铰的吊牌，而且我们这边也都有监控，可以随时提示。”百货商店局长称之为，优衣库的服务很到位，顾客不提对此决定，人员绝不会从来不无意铰吊牌。

在陈先生获取的退代替货申请单上，报导想到退代替货准则一栏确实有“30天无理由退代替货”红字，但其中条款明文规定了“零售商完毕好、零件齐全，无烘干、身着、人为破损，并保留吊牌、洗啤、RFID洗标和套装等持续性下”。

“陈先生拿上去要代替的裤子早就越过多日，不符合标准代替货准则。武汉市美国市场监管局的人员也来过百货商店属实，是可以不给陈先生退代替的。”百货商店局长对此，在此之前他们早就和陈先生顺利进行了交谈，陈先生可以来代替货。

作证:若符合标准对此决定可以提倡退代替货

针对裤子吊牌被铰能否退代替货的持续性，报导审核了西城区中伦文德(武汉)作证事务所作证杨城。杨城对此，按照《生产者权益保护法》的明文规定，在确保安全零售商完毕整、不制约第二次销售的持续性下，生产者在明文规定限期可以提倡无理由退代替货。裤子吊牌纠正与否会制约到零售商的相容性，全面制约店面第二次销售，故生产者退代替货的对此决定可能较难想得到支持。生产者如果能送来证据来证明是店面铰的吊牌，退代替货的对此决定是可以想得到支持的。“代替一个角度来考虑，吊牌纠正对零售商相容性制约有多大呢，这个可想而知，对于店面来时说是可以挽救弥补的。所以，还是对此决定生产者多跟店面积极协商解决。”杨城对此决定道。

12日晚8时许，陈先生紧密联系报导，告诉他红谷滩梅村这条街优衣库已决定让他更代替同款其他色系羽绒服。他不以为然对此满意，对本报获取的努力对此感谢。

文/图 付屿幡 湖州南方周末全媒体报导陈阳